Paquetes ENTREGADOS en Domex mediante con el transportista Gofo

Si tu tienda utilizó Gofo como transportista y el paquete aparece como entregado, pero aún no lo ves en tu cuenta de Domex, esto es completamente normal en muchos casos.

¿Qué es Gofo y por qué algunas tiendas lo utilizan?

Gofo es un transportista utilizado por múltiples tiendas en China y Estados Unidos para manejar envíos en volumen (entregas en lote).

Puedes conocer más sobre este transportista aquí:
👉 https://www.gofotrack.com/

Debido a su modelo operativo, su proceso de entrega no funciona igual que otros couriers tradicionales.

¿Por qué Gofo marca un paquete como entregado antes de llegar a Domex?

Aquí está el punto crítico:

• Gofo suele escanear los paquetes antes de salir de su centro de distribución en Doral.

• Luego los marca como entregados en su sistema.

• En muchos casos, suben fotos de las afueras del edificio de Domex Miami como evidencia.

• Sin embargo, el paquete aún puede estar en tránsito hacia nuestras instalaciones.

Tiempo real de registro en Domex

Una vez Gofo marca el paquete como entregado, el mismo puede tardar entre:

👉 24 a 72 horas laborables

en ser recibido, escaneado y registrado en Domex Miami.

¿Cómo rastrear tu paquete con Gofo?

Puedes rastrear tu paquete directamente en el sistema de Gofo aquí:
👉 https://www.gofotrack.com/track

Pero más importante aún:

¿Cómo confirmar si Domex ya recibió tu paquete?

Debes utilizar nuestro sistema de rastreo oficial:
👉 https://www.domex.do/rastreo

Interpretación correcta de los estatus:

• “Recibido pendiente de procesar”

• “Pendiente de procesar”

👉 Esto significa que Domex ya recibió tu paquete pero que todavia no lo ha asignado a tu cuenta.

Nosotros realizamos escaneo en tiempo real al momento de entrada al almacén, por lo que si ves ese estatus, el paquete está físicamente en nuestras instalaciones.

¿Qué pasa si el paquete fue recibido pero no aparece en tu cuenta?

Si al rastrear en Domex ves que el paquete está:

👉 Recibido en origen / pendiente de procesar
pero no está en tu cuenta, entonces lo más probable es:

➡️ El paquete fue registrado como cliente desconocido.

Esto ocurre cuando el paquete:

• No tiene tu número de casillero

• Está mal identificado

• O no coincide con tu información registrada

¿Qué debes hacer en ese caso?

Debes crear un ticket de soporte para que nuestro equipo pueda ubicar y asignar correctamente tu paquete:

👉 https://soporte.domex.do

Resumen operativo

• Gofo puede marcar como entregado antes de la entrega real.

• Debes esperar 24–72 horas laborables.

• Verifica siempre en Domex Rastreo antes de crear un ticket.

• Si aparece recibido pero no en tu cuenta → probable cliente desconocido.

• Solo crear ticket si:

  • Pasan 72 horas y no aparece

  • O está recibido pero no asignado